Errore stampante CUSTOM

E’ possibile che le stampanti CUSTOM, e di conseguenza anche le stampanti ITALRETAIL che utilizzano protocollo CUSTOM, presentino il seguente errore:

Tale anomalia non dipende da HOASYS, ma deriva da una gestione non corretta dell’anno bisestile da parte delle stampanti stesse.

Tale anomalia si presenta solamente in caso di modifica o cancellazione di un documento commerciale già emesso, e non inficia in alcun modo l’emissione di nuovi documenti commerciali.

Come risolvere tale anomalia?

In presenza di questo errore è necessario contattare il fiscalizzatore della stampante e chiedere l’aggiornamento del firmware della stampante.
Questo errore infatti è stato certificato da CUSTOM, che ha fornito l’aggiornamento del firmware già alla prima settimana di marzo 2020.

Come si riflette questa anomalia in HOASYS?

In caso di cancellazione di un documento commerciale, il documento commerciale NON viene eliminato né sulla stampante fiscale né in HOASYS.
Di conseguenza:

• la stampante fiscale ha in memoria:
  • il vecchio documento commerciale errato
• in HOASYS rimane in archivio:
  • il vecchio documento commerciale errato.

Pertanto, l’operazione non è andata a buon fine ed andrà ripetuta quando il protocollo della stampante sarà stato aggiornato.

In caso di modifica di un documento commerciale, la stampante fiscale emette il nuovo documento commerciale con le informazioni corrette, ma non riesce ad annullare il documento commerciale errato; tale procedura quindi viene bloccata, ed HOASYS non riceve conferma dell’avvenuta modifica, che non viene quindi registrata.
Di conseguenza:

• la stampante fiscale ha in memoria:
  • il nuovo documento commerciale corretto
  • il vecchio documento commerciale errato
• in HOASYS rimane in archivio:
  • il vecchio documento commerciale errato.

Pertanto:

• il fiscalizzatore deve annullare manualmente il vecchio documento commerciale errato dalla stampante
• per sistemare il documento commerciale in HOASYS è necessario contattare il Servizio Assistenza di GPdati